Neue Dienstleistungen sind Wachstumsmotoren

Neu entwickelte Dienstleistungen machten bei kleinen und mittleren Unternehmen mit bis zu 250 Mitarbeitern in Baden-Württemberg im vergangenen Jahr 15,1 Prozent ihres Umsatzes aus. In drei Jahren soll dieser Anteil sogar auf 21,8 Prozent steigen. Mehr als jeder dritte baden-württembergische Mittelständler will also mit neuen Dienstleistungen wachsen.

Dies ist das Ergebnis einer aktuellen Studie vom Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO) Stuttgart und dem Institut für Technik der Betriebsführung (itb) Karlsruhe im Deutschen Handwerks Institut. Die aktuellen Forschungsergebnisse von IAO und itb sind Teil der von der Baden-Württemberg Stiftung gGmbH finanzierten Transferinitiative „Erfolg mit neuen Dienstleistungen“ in Baden-Württemberg. Unterstützt wurden die Institute durch Transferpartner wie den Baden-Württembergischen Industrie- und Handelskammertag und die Handwerkskammern.

Die Ergebnisse der Studie machen deutlich, wie wichtig die Kenntnis neuer Instrumente und Methoden bei der systematischen Dienstleistungsentwicklung für die Mittelständler sind. Mit dem aktuellen Projekt soll die Lücke zwischen den vorliegenden umfassenden Forschungsergebnissen auf diesem Gebiet und der betrieblichen Praxis geschlossen werden. Die Studie ermöglicht aber nicht nur einen tiefen Einblick in die Entwicklungsarbeit des einheimischen Mittelstandes beim Aufbau neuer Dienstleistungen.

Sie schafft gleichzeitig auch einen unmittelbaren betrieblichen Nutzen in Form eines Self-Assessment-Tools auf der Website der Transferinitiative. Interessierte Mittelständler können sich hier durch Eingabe ihrer Antworten auf die gestellten Fragen sehr schnell mit anderen Betrieben vergleichen und damit einen eventuellen Vorsprung bestätigen oder aber einen möglichen konkreten Nachholbedarf ermitteln lassen.