Studie und Leitfaden zum Outsourcing

Regionale Dienstleister profitieren bei der Vergabe von anspruchsvollen Dienstleistungen.

Outsourcing wird inzwischen längst nicht mehr nur als Instrument zur Kostensenkung oder Konzentration auf das Kerngeschäft eingesetzt, sondern auch als Mittel zum Erwerb neuer Kompetenzen und als Hebel zur strategischen Unternehmenserneuerung. Das zeigt eine Studie, mit dem Titel „Outsourcing von Dienstleistungen”, die der Lehrstuhl für Planung der Universität Stuttgart im Auftrag der Industrie und Handelskammern in Baden-Württemberg und mit Unterstützung des Wirtschaftsministeriums durchführte. 366 Unternehmen unterschiedlicher Branchen haben sich an der Untersuchung beteiligt.

Dabei zeigt sich ein für die Dienstleister in der Region erfreuliches Ergebnis: Nicht nur bei Tätigkeiten, die nur vor Ort erbracht werden können wie beispielsweise Reinigungs- und Sicherheitsleistungen sind regionale Dienstleister gefragt. Diese werden bei der Partnerwahl besonders dann bevorzugt, wenn es darum geht, hoch spezialisierte und anspruchsvolle Leistungen extern zu beziehen. Fast 60 Prozent der Unternehmen kaufen mehr als die Hälfte aller fremdbezogenen Leistungen im Umkreis von 50 Kilometern.

Ein wichtiger Grund dafür ist, dass die Qualität von Dienstleistungen erst im Nachhinein beurteilt werden kann. Die gute Kenntnis des Dienstleisters, die sich nicht zuletzt aus der räumlichen Nähe ergibt, bietet hier einen gewissen Schutz vor Enttäuschungen. Deswegen sind weiche Faktoren, wie beispielsweise Vertrauen und die Verfügbarkeit vor Ort, in der Summe gerade für kleine und mittelständische Unternehmen bei Outsourcing-Entscheidungen häufig viel wichtiger als Kostenaspekte, welche mit zunehmender Unternehmensgröße oft überbewertet werden – so die Studie. Der Kostenaspekt hat nicht an Bedeutung verloren, aber andere, eher strategisch orientierte Faktoren haben deutlich an Bedeutung gewonnen.

Dennoch attestieren die befragten Unternehmen den durch Outsourcing bezogenen Leistungen noch Verbesserungspotenziale – gerade in den Bereichen Qualität und Kosten. Daher ist eine gute Vorbereitung des Outsourcingprozesses unabdingbar. Hilfestellung hierbei bieten die Studie und der begleitende Leitfaden zum Outsourcing. Sie geben Aufschluss darüber, welche Aufgaben vor allem an externe Dienstleister ausgelagert werden können, welche wichtige Entscheidungskriterien für Outsourcing und welche Faktoren bei der Wahl des Dienstleistungspartners ausschlaggebend sind. Thematisiert wird auch das Potenzial von Outsourcing als Instrument für die strategische Neuausrichtung der Unternehmen.