Sales Manager Modul 1: Im Kunden- und Verkaufsgespräch überzeugen
Mit Service- und Qualitätsargumenten
Es ist eine erlernbare Kunst, Gespräche so anzugehen, dass Sie und Ihr Gegenüber sich dabei wohlfühlen und Sie gleichzeitig Ihr Ziel erreichen. Ihr Gesprächsverhalten gibt den Ausschlag für Erfolg oder Misserfolg und entscheidet darüber, ob Ihr Kunde bereit ist, sich auf die Angebote für Ihre Produkte und Dienstleistungen einzulassen.
Werden Sie sich Ihrer Wirkung bewusst! Machen Sie sich klar, welche Rolle Ihre Argumente und Ihre Gesprächsstrategie dabei spielen, wenn Sie partnerschaftlich, aber auch durchsetzungsfähig Gespräche führen. Lernen Sie Möglichkeiten kennen, um positiv, anschaulich und sicher zu formulieren und psychologisch clever zu argumentieren.
Dieses Intensiv-Training vermittelt Ihnen effektives Know-how aus der Rhetorik und aus Gesprächs- und Argumentationstechniken, damit Sie die Qualität Ihrer Leistungen und Produkte in Zukunft noch überzeugender darstellen. Dann wird Ihre Kundenbeziehung an Vertrauen gewinnen.
Im Einzelnen werden behandelt:
- Wie Sie Ihre Gesprächs-Strategie zielführend aufbauen und umsetzen.
- Wie Sie sich die eigenen Qualitätsschwerpunkte bewusst und präsent machen.
- Wie Sie ein gutes Gesprächsklima schaffen, um Ihren Gesprächspartner zu öffnen.
- Wie Sie durch die systematische Bedarfsermittlung anhand einer gezielten Fragetechnik und aktivem Zuhören herausfinden, was der andere sich wirklich wünscht, und wie Sie Ihrem Kunden die passende Qualitäts- und Service-Lösung aus Ihrem Angebot anbieten.
- Wie Sie souverän mit Einwänden umgehen, Gegenargumente respektvoll entkräften und sich höflich von anderen Anbietern abgrenzen.
- Wie Sie mit Nutzen und Vorteilen argumentieren, so dass Ihr Gegenüber Ihnen bis zu Ihrem Vorschlag gedanklich folgt.
- Wie Sie auch bei unterschiedlichen Kundenreaktionen den Abschluss positiv gestalten.
Maximal zwölf Personen